服务效率怎么量化？比如宋总卡我报销，算效率高还是低？”
宋雅琴翻开笔记本。
“你的报销材料完整，三小时内批，材料不完整，退回是效率，不是拖慢。”
台下有人低头笑。
孟晓薇接得很快。
“这就是我们要做流程满意度和退回原因统计的原因，谁嗓门大谁有理，这套以后不管用，数据说话。”
林晚棠在第一排记下。
退回原因统计。
赵北立刻闭嘴。
孟晓薇继续。
“期权池分三类。”
屏幕上出现三块。
总经理级。
技术核心级。
中层骨干级。
“总经理级，看业务结果和组织建设，技术核心级，看专利，良率，产品节点，中层骨干级，看团队交付和人员稳定。”
陶安然问：“技术核心级能不能不只看专利数量？有些关键工艺改进，不适合申请专利，或者需要作为商业秘密保留。”
孟晓薇说：“可以，技术贡献分为公开专利，内部工艺改进，关键难题解决。由技术委员会评审。”
苏明哲补了一句。
“评审要有产线数据，不然容易编造。”
孟晓薇把这句加到备注里。
“评审必须对应数据。”
梁鸿远说：“汽车事业部一线班组和售后团队怎么激励？销量是销售拿走了，质量是工厂和售后扛着。”
孟晓薇切到下一页。
一线长期激励包。
交付奖励。
质量奖励。
售后闭环奖励。
安全生产奖励。
“橙子汽车不只奖励卖车，交付按准时率和合格率，售后按问题闭环时长和用户评分，工厂按一次下线合格率。”
梁鸿远说：“这才对。”
一个汽车子公司区域经理举手。
“要是为了评分，售后乱承诺怎么办？”
林晚棠开口。
“承诺会在系统留痕，违规承诺造成损失，从部门绩效里扣，用户满意这个不能靠乱许愿。”
区域经理记下。
陈启看了林晚棠一眼。
她坐在第一排，笔记本已经写满半页。
孟晓薇把最后一部分放出来。
启棠管理学院筹建方案。
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