2014年1月18日，周六，上午九点。
周浩醒来后的第一件事，就是拿起手机，打开转转APP，查看有没有新的消息。这是他昨天养成的习惯，每隔几分钟就要刷新一次页面，生怕错过任何一条咨询。屏幕亮起，通知栏里显示有一条新消息。他心中一喜，连忙点开查看。
消息是一个用户发来的，ID叫“校园小透明”。内容是：“老板，昨天在你这里买的手机壳，用了半天就掉漆了。质量太差了，我要退货。”
周浩的心猛地沉了下去。他连忙回复：“不好意思，请问是什么颜色的壳？掉漆严重吗？你方便拍张照片给我看看吗？”
几分钟后，对方发来了一张照片。照片上，一个白色的手机壳边缘处有明显的掉漆现象，露出下面深色的塑料底色，像是被什么东西刮过一样。周浩盯着那张照片，仔细辨认了一下，确认是自己卖出去的货。这批手机壳是他从数码城进的那批，进货价六块五，零售价十五块。他当时检查过样品，没有发现掉漆的问题，但显然，这批货存在质量隐患。
他沉默了片刻，然后回复：“实在抱歉。这款壳确实存在掉漆的问题。你方便退货吗？我可以全额退款。”
“怎么退？我已经贴上贴膜了。”
“贴膜的钱我也退给你。你把手机壳和贴膜一起寄回来就行，运费我来出。”
对方沉默了几分钟，然后回复：“算了，不退了。十五块钱的东西，懒得折腾。但我给你一个差评，提醒其他人别买。”
周浩的心彻底沉到了谷底。他连忙打字：“别别别，千万别给差评。这样吧，我全额退款，你不用退货。钱我直接转给你，就当是我赔偿你的损失。”
“真的？”
“真的。你把支付宝账号发给我，我现在就转给你。”
对方发来了一个支付宝账号。周浩二话不说，打开支付宝，转了十五块钱过去。转账成功后，他回复道：“钱已经转了，你查收一下。实在抱歉，给你添麻烦了。”
对方沉默了几分钟，然后回复：“收到了。算了，差评我就不给了。但你以后卖东西，质量要把好关。”
“一定一定。谢谢你的谅解。”
周浩放下手机，靠在椅背上，长长地舒了一口气。他感到一种劫后余生的庆幸——幸好对方接受了退款，没有给差评。如果第一个评价就是差评，他的店铺信誉就会受到严重影响，以后的生意就很难做了。
但他同时也感到一种深
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