那天傍晚，店里最后一个工人签完合同走了，我趴在桌上，把今天遇到的情况捋了一遍。
早上来了个中年男人，问工资的时候我说“四千到六千“，他反问我：“那到底是四千还是六千？你给个准数。“话术表上写着“综合工资四千五以上“，但“以上“两个字到了他那儿就成了把柄，他追着我问了五分钟，最后我说“以厂里实际发放为准“才把他打发走。下午又来了个小伙子，签完合同之后忽然问：“如果干到一半不想干了，会不会扣钱？“话术表第十一条写的是“提前三天申请，不扣工资“，但他说的是“干到一半“，不是“提前申请“，我愣了一秒才答上来。
还有一个女的，进来就问“你们老板姓什么“，我报了“陈“，她说不姓钱吗？我说姓陈。她看了我一眼没说话，签了合同走了，那一眼让我心里发毛。
我把这些跟钱德利说了。他正蹲在门口抽烟，烟头在暮色里一明一灭。
“老板，话术上面没有的该怎么应对？有几位打工仔，我差点无法应对了。“
钱德利没马上回答。他把烟抽完了，站起来拍了拍裤腿，转身进屋，在我对面坐下来，把台灯往我这边拧了拧。
“你认真听我说。“
他两手交叉放在桌上，声音比平时低，但每个字都清楚。
“话术表是什么？是底线。是你初来乍到不知道该怎么说话的时候，给你兜底的。但活儿干久了，你就不能只靠那几张纸活着了。人问的问题，永远比纸上的多。你今天遇到的这几个，明天还会遇到别的，后天又不一样。你不可能把所有问题都写在纸上。那你靠什么？“
他看着我的眼睛：“靠判断。“
“判断什么？“
“判断他问这个问题的目的是什么。早上那个男的，追着问'到底多少'，他不是真要那个数字，他是之前被人用'综合工资'坑过，他想要个承诺，哪怕那个承诺没什么用，他要的是你亲口说出来的那句确定话。那你就要给他那个'确定感'，怎么给？你可以说'底薪这部分是固定的，加班那部分看你出勤，但最低你拿到手不会低于这个数'。你把话拆开了，他就踏实了。“
我点点头。
“下午那个小伙，“他继续说，“问干一半走扣不扣钱。你按话术答了，但他其实想问的是另一件事——他可能在担心这个活他干不下来，想给自己留条后路。你要做的不是回答扣不扣
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