前，从物流分拣到货运装箱，这几个箱子经过了不少人的手，具体在那个环节出的问题，谁也不好说。
但如果挨个环节找过去，不仅浪费时间，还没有办法确保对方话语的真实性。最好的办法就是让快递公司客服介入，实在不行就直接投诉，毕竟这是救命的防护物资，这种非常时期，擅自挪用就是谋财害命。
郭安安对照着物流单上的公司名称找到官方客服电话。这一次魏楠没有用上次的菜鸟，而是选了一家不太知名的物流公司：黑猫快运。对方的公司简介是单单必达，网上的评价也算是比较靠谱，可哪成想这次就出了漏子。
客服的电话如今都换成了智能语音，郭安安打了好多次才终于转接到人工服务。
郭安安详细把问题说明白，并要求物流公司进行调查，客服却礼貌地拒绝了郭安安的提议：“对不起，女士，您所说的情况我已经全部记录，并将转交相关部门处理。不过，由于现在处于疫情防控期间，我们的物流人员都非常紧张，对于您所说的那批货，我们建议根据当前市场价格进行赔付，如果当时您选择了保价，我们会按照保价的价格进行赔付。”
“这批货物是给医院的医护人员保命的啊，是用金钱无法衡量的！更何况，现在这些物资是用钱都买不到的！我们不接受赔付，只接受把货物找回来，然后原封不动地发给医院！”郭安安对客服这种毫不在意地语气给惹火了。
“好的，女士，我把您的要求给记录下来了。您还有别的问题吗？”
“麻烦你不要光记录，一定要把问题给解决掉！如果不能把货物找回，我不介意拨打消协电话或直接让警方介入！”郭安安深知消协介入对于企业而言有多大意义。
“女士，请您放心，我们一定会仔细追查的。24小时内，我们会有专人跟您联系，反馈查询情况，给您带来不便，希望您能谅解。”
挂断客服电话，郭安安总觉得心头窝了一团火，却无处发泄。
她又重新拨通医院电话，了解报警的情况，显然警方已接警，可是具体结果还是要等通知。
魏楠方面也已经在当地报警，由于物流涉及到两省多地，警方需要对经手人员进行多方排查。
就在揪心的等待中，郭安安接到了黑猫快运的回复：“物资在物流运输过程中，均处于正常状态，而且单号显示已经按时派送到指定地点，不存在异常。”
郭安安不接受这一答复，再次拨通客服电话，对方的态度依然礼貌而真诚，并表示
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