乘提前准备。可能由于这是早班飞机，头等舱的座位并未全部卖出，因此李乘务长很快就浏览到了商务仓的名单。谁曾想，商务舱头一个映入其眼帘的名字就险些让她晕倒。这个人是她从业10年来最不想遇到的客人——牟帆。
牟帆在C国国际航空公司可谓是盛名在外，有句俗语倒是可以用来形容一下牟帆的所作所为，可谓一点也不为过，那叫“小母牛练倒立，牛逼上天了”。她原本也是国际航空的空乘，几年前的一次服务中，因为旅客手机关迟了两秒，双方便起了龃龉。这本不是什么大事，但是牟帆的说话态度却激怒了旅客，于是冲突升级，变成了争执。就在其他空乘人员赶来劝架之时，牟帆竟然抄起了旁边小桌板上的一杯热水泼向了和她冲突的旅客。好在旅客躲闪及时，且又是冬天穿着较厚，这才没有被烫伤。
事后C国国际航空公司对此次事展开了调查，认定旅客的行为虽有不当，但牟帆的行为已经超出了正常空乘人员该有的范畴。虽然牟帆一度解释自己不知道水杯里是热水才会泼向旅客，让其冷静一下。但是国际航空的事件调查组一致认为牟帆的精神状况可能存在隐疾，于是牟帆被公司勒令停飞并送到国际航空旗下医院的精神科进行全面的身体检查。经过精神科的一系列细致检查，最后鉴定牟帆确实罹患“狂躁症”，应及时用药，控制病情。然而，医生也指出，这种精神疾病因为是间歇性的，按国家劳动法的规定，公司无法对其解聘。无奈之下，国际航空只能把牟帆调离了客舱，但念在其在国际航空贡献多年的份儿上，将其调入了国际航空客舱部办公室，那是个有权利、福利好、活不重的岗位，正好供其好好休养。
国际航空本以为这样的安排，可以令牟帆安定下来，从此颐养天年不再生事。谁曾想这只是国际航空的一厢情愿罢了。因为对于牟帆来说，比起办公室里的安逸工作，她更愿意做一名执法者，即使已经没有了这个权限。牟帆千方百计地为自己创造机会乘坐飞机。无论是出差乘机，还是在假期用着公司内部员工免票乘机，牟帆都会在航班上进行所谓的“安全检查巡视”。但凡发现哪个旅客关手机的速度慢了，或是哪个空乘提醒乘客不到位，她就会冲出来，以监督员的身份对其进行一番呵斥，给他们安上各种危害飞机安全的罪名。旅客对次迅速改正忍气吞声的话还好，一旦对牟帆的近乎无理的管理手段或者身份稍加质疑，她就会与旅客爆发激烈的冲突，直搅闹到所有旅客全程无法正常休息。受害旅客无不表示要投诉她，结果到了牟帆那里，就会变本加厉直接说投诉
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