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第457章 定策

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专业耐心,详细介绍丹药特性,无论顾客询问多久、最终是否购买,都始终保持礼貌与耐心,甚至主动为等待的顾客送上灵茶点心。

动画还将一些服务细节标准化,如如何行礼、如何答话、如何处理顾客抱怨等,刻画得细致入微。

动画播放完毕,议事厅内却陷入一种古怪的沉默。

半晌,二长老刘乘风皱着眉头率先开口:“柳大掌柜,这……是否有些过于……谦卑了?”

“我万丹楼虽是魔门,但亦是灵霄界有头有脸的大势力,对外展现强硬实力尚恐不足,如今却要求门下弟子对顾客如此……近乎奴颜婢膝?”

“只怕不仅外人看了笑话,楼内弟子心中亦会不服,有损我楼威望啊。”

“没错。”一位姓郝的大长老也捻着胡须附和,“炼丹师、掌柜、伙计,自有其傲气。如此要求,怕是难以推行。”

三长老穆开山更是直接摇头:“只怕下面的掌柜和伙计第一个不干!这哪是来做生意,简直是来做孙子的!”

柳擎天早已料到会有此反应,他不慌不忙,反而微微一笑,反问众人:“诸位觉得,是面子重要,还是里子重要?是虚无缥缈的所谓‘傲气’重要,还是实实在在流入楼内的灵石重要?”

他站起身,走到厅堂中央,声音提高了几分,充满感染力:“我且问诸位,灵霄界诸多丹铺,可有哪一家率先提出并做到如此细致入微的服务?没有!”

“正因为没有,我们率先做了,才是难能可贵!才会让顾客印象深刻,觉得我万丹楼与众不同!这份‘与众不同’,就是竞争力!”

“顾客进来,买到的是丹药,感受到的却是被尊重、被重视的‘舒心’!这份体验,口口相传,威力远胜灵石广告!”

“他们今日或许只买一瓶最低价的辟谷丹,但因为他感受到了‘舒心’,他日需要高价丹药时,第一个想到的便会是我万丹楼!这才是放长线钓大鱼!”

他目光锐利地扫过众人:“至于面子?史册是由胜利者书写的!当我们凭借‘舒心服务’以及后续的营销组合拳,真正抢占了大半市场,垄断了丹药定价权时,谁还会记得我们今日的‘谦卑’?”

“他们只会记得,是我万丹楼,颠覆了灵霄界的丹道格局!后世记载,也只会称颂我等之开拓与创新!”

“初步预估,全面推行‘舒心服务’,至少能带动营业额整体提升两成!”柳擎天抛出一个诱人的数据,“而为了安抚和激励一线掌柜与伙计,我提议


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